Widerrufsrecht
Bei Home of Tallow möchten wir, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher und wohl fühlen. Wir wählen unsere Kollektion an Talg-Balsamen von Swiss Eden und Swiss Tallow sorgfältig aus und präsentieren sie Ihnen mit dem Ziel, Ihr Einkaufserlebnis übersichtlich, einfach und zuverlässig zu gestalten. Sollte ein Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, möchten wir auch die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten. Deshalb bieten wir für berechtigte Produkte eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an. Berechtigte Artikel können im unbenutzten Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden; die Kosten für den Rückversand übernehmen wir. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf gewählte Zahlungsmethode. Auch unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Produkten können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Richtlinien, um alle Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen, dem Ablauf der Rücksendung, der Dauer der Rückerstattung sowie zu eventuell von der Rückgabe ausgeschlossenen Produkten zu erfahren.
1. Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für neue, ungeöffnete Produkte. Artikel aus Schlussverkäufen (Final Sale) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
2. Rückgabefrist
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung akzeptiert.
3. Anforderungen an den Zustand der Artikel
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für einwandfreie Produkte, sofern diese neu und unbenutzt sind, sich in der Originalverpackung befinden und alle Originaletiketten sowie Zubehörteile enthalten.
4. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@homeoftallow.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung zu. Bitte legen Sie Ihren Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei und verpacken Sie die Artikel sicher.
5. Kosten für den Rückversand
Für alle genehmigten Rücksendungen stellen wir ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – laden Sie es einfach herunter und drucken Sie es aus, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
6. Rücksendeadresse
Sollte Home of Tallow feststellen, dass eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den Artikel bitte an:
Home of Tallow
Färberstrasse 21
8832 Wollerau
Schweiz
Bitte senden Sie keinen Artikel an die Rücksendeadresse, bevor Sie uns kontaktiert und entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Wenn Sie uns bezüglich einer Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des Problems an. Gegebenenfalls bitten wir um Fotos oder weitere Informationen, um den Sachverhalt prüfen zu können.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
8. Umtausch
Gerne nehmen wir einen Umtausch entgegen. Bitte senden Sie hierfür den ursprünglich gekauften Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie uns jederzeit unter kontakt@homeoftallow.com erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unser Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr gerne zur Verfügung.